Refund policy

Política de Reembolso e Devoluções

Temos uma política de devolução de 30 dias. Isto significa que tem 30 dias após receber o seu artigo para solicitar uma devolução, desde que o artigo cumpra as condições indicadas abaixo.

Além disso, para encomendas enviadas para a União Europeia, o cliente mantém o direito legal de livre resolução no prazo de 14 dias de calendário após a receção da encomenda, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

Cancelamento da encomenda

O cancelamento da encomenda deve ser solicitado no prazo máximo de 24 horas após a finalização da compra.

Após esse período, ou caso a encomenda já tenha sido processada ou enviada, poderá não ser possível cancelar a encomenda. Nesse caso, o cliente poderá solicitar uma devolução após receber o produto, de acordo com as condições desta política.

Condições para devolução

Para ser elegível para uma devolução, o artigo deve estar nas mesmas condições em que foi recebido: não usado, sem sinais de desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original.

Também será necessário apresentar o recibo, número da encomenda ou comprovativo de compra.

Os artigos devolvidos sem pedido prévio de devolução não serão aceites.

Como iniciar um pedido de devolução

Para iniciar uma devolução, deve aceder à sua conta através do seguinte link:

https://account.amelialisboa.com

Também pode contactar-nos através de info@amelialisboa.com caso tenha alguma questão sobre o processo.

Se o pedido de devolução for aceite, enviaremos as instruções necessárias, incluindo a morada ou localização para onde o artigo deverá ser enviado.

Prazo para envio da devolução

Após comunicar a intenção de devolver a encomenda e receber as instruções de devolução, o cliente tem 14 dias para enviar o artigo de volta.

Custos de envio da devolução

O custo do envio de devolução é da responsabilidade do cliente, salvo nos casos em que o artigo esteja danificado, defeituoso ou tenha sido enviado incorretamente.

O produto deverá ser enviado para a localização indicada nas instruções de devolução, que poderá corresponder à localização original de envio do produto.

Recomendamos que utilize um método de envio com rastreamento, pois não nos responsabilizamos por artigos perdidos durante o transporte de devolução.

Danos, defeitos ou artigos incorretos

Inspecione a sua encomenda no momento da receção e contacte-nos imediatamente caso o artigo apresente defeitos, esteja danificado ou caso tenha recebido um artigo incorreto.

Nestes casos, iremos avaliar a situação e apresentar uma solução adequada, que poderá incluir substituição, reenvio ou reembolso, conforme aplicável.

Exceções e artigos que não podem ser devolvidos

Certos tipos de artigos não podem ser devolvidos, salvo se apresentarem defeito ou erro da nossa parte. Isto inclui:

• Artigos personalizados ou feitos por encomenda;

• Artigos perecíveis;

• Produtos de higiene, beleza ou cuidados pessoais que tenham sido abertos, usados ou cujo selo de proteção tenha sido removido;

• Cartões de oferta;

• Materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases.

Se tiver dúvidas sobre a elegibilidade do seu artigo, contacte-nos através de info@amelialisboa.com antes de iniciar o pedido de devolução.

Trocas

A forma mais rápida de garantir que recebe o artigo pretendido é devolver o artigo original e, após a aceitação da devolução, efetuar uma nova compra separada.

Direito de livre resolução da União Europeia

Para encomendas enviadas para a União Europeia, o cliente tem o direito de resolver o contrato no prazo de 14 dias de calendário após a receção da encomenda, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

Para exercer este direito, basta comunicar-nos a sua decisão de forma clara através da sua conta em https://account.amelialisboa.com ou através do email info@amelialisboa.com.

Após comunicar a decisão de livre resolução, o cliente deve devolver o artigo no prazo de 14 dias.

Em caso de livre resolução, reembolsaremos todos os pagamentos recebidos, incluindo os custos de envio padrão da encomenda original. Custos adicionais resultantes da escolha de um método de envio mais caro do que o envio padrão não serão reembolsados.

Reembolsos

Iremos notificá-lo após recebermos e inspecionarmos a sua devolução, informando se o reembolso foi aprovado ou não.

Se aprovado, o reembolso será processado através do método de pagamento original.

No caso do exercício do direito de livre resolução da União Europeia, o reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias após sermos informados da decisão de resolução. No entanto, poderemos reter o reembolso até recebermos os artigos devolvidos ou até que o cliente apresente prova de envio da devolução.

Para devoluções fora do direito de livre resolução, mas dentro da nossa política comercial de 30 dias, o reembolso será processado após a receção e inspeção do artigo devolvido.

Tenha em atenção que, após o processamento do reembolso, o seu banco, entidade emissora do cartão ou fornecedor de pagamento poderá necessitar de alguns dias úteis adicionais para disponibilizar o valor na sua conta.

Se já tiverem passado mais de 15 dias úteis desde a aprovação do seu reembolso, contacte-nos através de info@amelialisboa.com.