Shipping policy
Última atualização: 30 de junho de 2026
POLÍTICA DE ENVIO
A presente Política de Envio descreve os prazos, métodos e condições de entrega das encomendas efetuadas na loja online Amélia Lisboa.
Ao efetuar uma compra no nosso website, o cliente confirma que leu e aceita as condições de envio descritas abaixo.
PROCESSAMENTO DAS ENCOMENDAS
Após a confirmação do pagamento, a sua encomenda será processada pela nossa equipa.
O tempo de processamento pode variar entre 1 a 3 dias úteis, dependendo do volume de encomendas, disponibilidade do produto e validação dos dados de pagamento e envio.
As encomendas são processadas apenas em dias úteis, de segunda a sexta-feira, excluindo feriados nacionais.
PRAZOS DE ENTREGA
Após o processamento da encomenda, o prazo estimado de entrega é geralmente de 5 a 12 dias úteis.
Estes prazos são estimativas e podem variar devido a fatores externos, tais como atrasos da transportadora, períodos de maior volume de encomendas, feriados, condições meteorológicas, verificações logísticas ou situações fora do controlo da Amélia Lisboa.
Salvo acordo em contrário, e de acordo com os direitos aplicáveis ao consumidor, a entrega deverá ocorrer no prazo máximo de 30 dias após a conclusão da compra.
MÉTODOS DE ENVIO
As encomendas da Amélia Lisboa são enviadas através de transportadoras parceiras, incluindo serviços como CTT Expresso ou outras transportadoras logísticas, conforme a disponibilidade e a zona de entrega.
A transportadora utilizada poderá variar consoante o produto, morada de entrega e disponibilidade logística.
CUSTOS DE ENVIO
A Amélia Lisboa poderá oferecer envio gratuito em campanhas, produtos selecionados ou encomendas elegíveis.
Quando existirem custos de envio, estes serão apresentados de forma clara antes da finalização da compra.
O cliente será sempre informado do valor total da encomenda, incluindo eventuais custos de envio, antes de confirmar o pagamento.
ACOMPANHAMENTO DA ENCOMENDA
Assim que a encomenda for enviada, o cliente poderá receber um número de acompanhamento, caso esteja disponível.
O acompanhamento da encomenda poderá ser feito através do link enviado por e-mail, SMS ou através da área de cliente em:
https://account.amelialisboa.com
Tenha em atenção que, em alguns casos, o código de rastreamento pode demorar algum tempo a atualizar após a expedição.
MORADA DE ENTREGA
O cliente é responsável por fornecer uma morada de entrega correta e completa no momento da compra.
A Amélia Lisboa não se responsabiliza por atrasos, extravios ou entregas falhadas causadas por moradas incorretas, incompletas ou desatualizadas fornecidas pelo cliente.
Caso necessite de alterar a morada de entrega, deverá contactar-nos o mais rapidamente possível após a compra. Faremos o possível para atualizar a morada antes do envio, mas não garantimos alterações após a encomenda ter entrado em processamento ou sido expedida.
ENCOMENDAS NÃO RECEBIDAS OU ATRASADAS
Se a sua encomenda estiver atrasada, recomendamos que verifique primeiro o estado do rastreamento.
Caso o prazo estimado já tenha sido ultrapassado, poderá contactar-nos para que possamos analisar a situação junto da transportadora ou do nosso parceiro logístico.
Se a encomenda não for entregue dentro do prazo legal aplicável, o cliente poderá contactar-nos para solicitar uma solução adequada, que poderá incluir uma nova tentativa de entrega, reenvio ou reembolso, conforme o caso.
ENTREGAS FALHADAS OU ENCOMENDAS DEVOLVIDAS
Caso a transportadora não consiga entregar a encomenda por ausência do cliente, morada incorreta, recusa de entrega ou falta de levantamento dentro do prazo indicado, a encomenda poderá ser devolvida à origem.
Nestas situações, poderemos contactar o cliente para confirmar uma nova tentativa de envio. Poderão aplicar-se custos adicionais de reenvio caso a falha de entrega tenha ocorrido por responsabilidade do cliente.
PRODUTOS DANIFICADOS NO TRANSPORTE
Se receber uma encomenda danificada, pedimos que entre em contacto connosco o mais rapidamente possível, enviando fotografias claras da embalagem, do produto e da etiqueta de envio.
Analisaremos a situação e apresentaremos uma solução adequada, que poderá incluir substituição, reenvio ou reembolso, conforme o caso.
ENVIOS INTERNACIONAIS
Caso a Amélia Lisboa disponibilize envios para fora de Portugal, os prazos e custos poderão variar consoante o país de destino.
Em encomendas internacionais, poderão aplicar-se taxas alfandegárias, impostos ou encargos adicionais cobrados pelas autoridades locais. Estes custos, quando aplicáveis, são da responsabilidade do cliente.
CONTACTO
Para qualquer questão relacionada com o envio da sua encomenda, poderá contactar a nossa equipa de apoio ao cliente através dos canais disponíveis no nosso website.
A Amélia Lisboa compromete-se a ajudar o cliente durante todo o processo de envio e entrega.